کانتر فروش کیست و چه کارهایی باید انجام دهد؟ - دیار سلمان

احتیاجهای اولیه کانتر فروش آژانس مسافرتی بودن

کانتر فروش آژانس مسافرتی می بایست در مورد بلیط های مختلف، انواع تورها و همچنین سایر خدمات در آژانس مسافرتی اطلاعات کافی داشته و بتواند به خوبی آن ها را در اختیار مسافر متقاضی قرار دهد. علاوه بر این احتیاج است تا او به شهرها و کشورهای مختلف و همچنین جاذبه های آن ها آشنا بوده تا بتواند هدایت مناسبی را به مسافران خود ارائه نماید. همچنین امکان دارد که مدیر آژانس مسافرتی کانتر فروش خود را برای آشنایی بیشتر با یک شهر یا کشور و یا یک تور خاص به سفر فرستاده تا فرد مورد نظر او اطلاعات کامل تری را به دست آورد. آشنایی با زبان های خارجی مانند انگلیسی، عربی و ترکی می تواند تا حد زیادی به تعامل کانتر فروش با مسافران آژانس مسافرتی یاری نماید. ساعت کاری این شغل به صورت تمام وقت بوده و اغلب متصدی های آن خانم می باشند. آن ها معمولا موظف هستند تا در محیط کار خود لباس فرم داشته باشند.

تحصیلات مورد احتیاج کانتر فروش آژانس مسافرتی

توجه داشته باشید که کانتر فروش آژانس مسافرتی احتیاجمند تحصیلات خاصی نمی باشد. هرچند اگر افرادی در رشته های مرتبط تحصیل نموده و یا دوره های آموزشی را در مورد این شغل دیده باشند قطعا پیروز تر خواهند بود. معمولا میزان علاقه و اشتیاق فرد، ویژگی های شخصی و همچنین مهارت های متناسب او با این شغل معیار سنجش و انتخاب کانتر فروش می باشد. البته گفتنی است که داوطلبان این حرفه می توانند برای افزایش توانایی های خود در دوره های آموزشی فروش تور که زیر نظر سازمان میراث فرهنگی برگزار می گردد شرکت نمایند.

احتیاج نیست کانتر فروش آژانس مسافرتی لزوما تحصیلات خاصی داشته باشد

از سوی دیگر افرادی که به دنبال شغل کانتر فروش بلیط می باشند نیز احتیاج دارند تا در دوره های آموزشی فروش و صدور بلیط شرکت نمایند. از جمله مراکزی که آموزش های مرتبط با صدور بلیط را ارائه می نمایند می توان به مرکز آموزش هواپیمایی هما و همچنین موسسه آمادئوس ایران می باشد. با اینکه به صورت کلی کانتر فروش احتیاجمند تحصیلات خاصی نمی باشد اما اخیرا گرایش آژانس های مسافرتی به سمت افرادی که در رشته های مرتبط مانند مدیریت گردشگری، هتلداری و … تحصیل نموده و یا دارای مهارت های زبان انگلیسی بالاتری هستند می باشد.

دانش، مهارت و الگوی رفتاری کانتر فروش

زمانی که شخصی برای خرید یک تور و یا صدور یک بلیط به آژانس مسافرتی مراجعه می نماید اولین فردی که با آن رو به رو خواهد شد کانتر فروش آژانس مسافرتی است. به عبارتی می توان اینگونه بیان کردکه کانتر فروش نماینده ای از هتل، ایرلاین، مکان های گردشگری مورد نظر و … می باشد. بنابراین او علاوه بر دانش فنی احتیاجمند آشنایی با الگوهای رفتاری مناسب می باشد. به عنوان مثال اگر یک کانتر فروش برخورد غیر حرفه ای با مسافر داشته و یا ادب را رعایت نکند، از او به گرمی استقبال ننموده و جلوی پای او بلند نگردد، با بی میلی و بدون انرژی به سوالات او پاسخ دهد و یا استانداردهای سفر را در پیشنهاداتش رعایت نکند موجب شده تا مسافر از سفر خود منصرف گردد و یا اینکه آژانس مسافرتی دیگری را انتخاب نماید.

اولین فردی که مسافر با آن برخورد می نماید کانتر فروش آژانس مسافرتی می باشد

کانتر فروش می بایست همزمان با اینکه مهارت فروش و جذب مخاطب را دارد، دارای مهارت های ارتباطی قوی به صورت حضوری یا تلفنی، قدرت بیان و خوشرویی، توانایی تحمل فشارهای کاری و صبر و حوصله، علاقه مندی بسیار به سفر و گردشگری، آشنایی نسبی با جغرافیا، تاریخ و روانشناسی، توانایی انجام کار تیمی، داشتن ظاهری آراسته و توانایی کار با کامپیوتر و نرم افزارهای مرتبط را نیز داشته باشد.

تفاوت مسافر با مشتری

شخصی که برای خرید سفر به آژانس مسافرتی مراجعه می نماید مسافر می باشد. کانتر فروش می بایست دقت نماید که او را مشتری خطاب ننماید. تفاوت بسیاری بین دو کلمه مشتری و مسافر وجود دارد. مسافر حقوقی دارد که در هیچ صنفی این میزان از حق و حقوق برای او تعریف نشده است. اگر شما حقوق در نظر گرفته شده برای مسافر را نادیده بگیرید، حتی اگر او فرصت و حوصله پیگیری آن را به وسیله مراجع قضایی نداشته باشد به دلیل تجربه تلخ سفر قبلی خود علاوه بر اینکه می تواند کل آژانس های مسافرتی را زیر سوال برده، حداقل کاری که انجام می دهد این است که خرید سفرهای بعدی خود را از شما انجام نخواهد داد. بهتر است کانتر فروشی که برای فروش تور مشخصی فعالیت می نماید تجربه حداقل یکبار حضور در آنجا را داشته و همچنین در مورد آداب و رسوم، مراکز خرید و خیابان های معروف آن شهر یا کشور نیز اطلاعاتی داشته باشد تا بتواند مسافر مراجعه نماینده را به خوبی هدایت نموده و بر اساس روحیات او بهترین پیشنهاد را دهد.

وظایف کانتر فروش آژانس مسافرتی

از جمله اولین وظایفی که بر عهده کانتر فروش آژانس مسافرتی می باشد ارائه اطلاعات لازم و یاری به مسافران در مورد یافتن بهترین مقصد و برنامه ریزی مناسب برای آن ها با توجه به شرایط و روحیات اختصاصی آن ها برای سفرهای تفریحی در تعطیلات یا سفرهای کاری می باشد. او همچنین موظف است تا در مورد شراط و امکانات برنامه های مسافرتی انتخاب شده توسط مسافر اطلاعات کامل را به او منتقل نماید. رزرو کردن برنامه سفر انتخابی، دریافت مبلغ و همچنین دریافت مدارک مورد احتیاج در صورت احتیاج به ویزا نیز بر عهده کانتر فروش می باشد.

ارائه اطلاعات لازم و یاری به مسافران در مورد یافتن بهترین مقصد از مهمترین وظایف کانتر فروش می باشد

دقت نمایید که از جمله کنترل اطلاعات پاسپورت، ثبت صحیح آن ها برای رزرو برنامه مسافرتی، کنترل اعتبار پاسپورت، اقدانم برای رزرو پرواز، اقدام برای رزرو هتل و درخواست برای ویزای مسافر همگی از وظایف او می باشند. کانتر فروش می بایست پس از انجام مراحل بلیط صادر شده، واچر هتل رزرو شده و در صورت وجود ویزای صادر شده را نیز به مسافر تحویل داده و اطلاعات لازم در مورد هر کدام از آن ها را ارائه نماید. او همچنین احتیاج است تا اطلاعاتی در مورد تغییرات احتمالی در ساعت پرواز، پروازهای لغو شده یا جایگزین شده را نیز به مسافران خود منتقل نماید.

میزان درامد کانتر فروش آژانس مسافرتی

درامدی که برای کانتر فروش آژانس مسافرتی در نظر گرفته می گردد اغلب از دو قسمت تشکیل شده است. یک بخش آن شامل حقوق ثابت بوده و بخش دیگر آن به عنوان پورسانت ارائه می گردد. میزان پورسانتی که در یک آژانس مسافرتی به کانتر فروش داده می گردد معمولا عددی بین 7 تا 10 درصد می باشد. بعضی از افراد که دارای توانایی های خاص و سابقه ای طولانی در این شغل می باشند نحوه درامد خود را بدون حقوق ثابت و تنها به صورت پورسانت درخواست می نمایند. این افراد معمولا چیزی در حدود 30 درصد را به عنوان پورسانت دریافت خواهند کرد. میزان درامد کانتر فروش آژانس مسافرتی در آمریکا در سال 2013 در حدود 34 هزار دلار در سال بوده است. همچنین درامد یک کانتر فروش در انگلستان برای افراد تازه کار 20 هزار دلار، افراد باتجربه بین 23 تا 38 هزار دلار و افراد ارشد در حدود 46 هزار دلار یا بیشتر می باشد.

بازار کار و آینده شغلی کانتر فروش آژانس مسافرتی

کانتر فروش آژانس مسافرتی می تواند در آژانس های مسافرتی کوچک یا بزرگ مشغول به کار گردد. او با کسب تجربه و سابقه کار خواهد توانست به سمت های مدیریتی یا نظارتی رسیده و صندلی هایی مانند مدیر تور یا مدیر آژانس را بدست آورد. از طرف دیگر در صورت داشتن سرمایه لازم و همچنین گذراندن دوره های مورد احتیاج برای دریافت مجوز نیز می تواند خود یک آژانس مسافرتی جدید را تاسیس نماید. بازار کار این شغل مناسب می باشد. هرچند تعداد کمی آژانس فعال و حرفه ای در این صنعت وجود دارند اما در مجموع به دلیل اینکه این شغل احتیاجمند علاقه اولیه به آن است، یک کانتر فروش از شغل خود اغلب راضی می باشد. البته که نباید فراموش کرد که کانتر فروش ماه هایی در سال را که سفر بیشتر می باشد مانند تابستان و قبل از نوروز دارای فشار کاری بوده و درامد بالاتر بوده و در سایر ماه ها این میزان از حجم کار و درامد کاسته خواهد شد. تحقیقات اجرا شده در آمریکا نشان می دهد که میزان درخواست برای این شغل از سال 2010 تا 2020 به میزان 10 درصد افزایش یافته است.

پیشنهاداتی برای کانتر فروش آژانس مسافرتی

• برای اینکه بتوانید رفتاری مناسب با مسافر داشته باشید می توانید در دوره های آداب و معاشرت که اغلب در هتل ها برگزار می گردد شرکت نمایید.
• می توانید در مسیرهای داخلی حتی برای مدتی کوتاه به شهرهای گردشگری مراجعه نموده و کیفیت هتل ها و لیدرهای محلی را از نزدیک آنالیز نمایید.
• در مسیرهای خارجی پیشنهاد می گردد تا حتما از تورهای آموزشی که آژانس های مسافرتی مختلف برگزار می نمایند استقبال نموده تا بتوانید با قوانین آن کشور آشنا شده و الگوی مناسبی برای مسافران خود باشید.
• در نهایت از ارسال پیغام های تبلیغاتی دروغین خودداری نمایید و سعی کنید همواره صداقت را در نظر بگیرید. بدانید که مسافران نیز با اینگونه تبلیغات آشنایی دارند.