مزایای باشگاه مشتریان؛ راز کسب وکارهایی که همواره مشتری دارند
به گزارش دیار سلمان، قطعاً برایتان پیش آمده که یک مشتری بعد از خرید، دیگر به سراغتان نیامده است؛ اما برعکس این موضوع، برخی کسب وکارها با وجود نرخ های بالاتر، مشتریانی وفادار دارند. واقعاً علت این تفاوت چیست؟ جالب است بدانید جواب پرسش شما فقط در دو کلمه خلاصه می گردد و آن هم باشگاه مشتریان است.
باشگاه مشتریان چیست و چطور فروش شما را افزایش می دهد؟
تصور کنید وارد فروشگاهی می شوید که فروشنده نامتان را می داند و از سلیقه شما با توجه به سابقه خریدتان خبر دارد. موقع حساب کردن، فروشنده یک هدیه کوچک یا یک تخفیف مجذوب نماینده به شما می دهد. دقیقاً در این لحظه، تنها حسی که به سراغتان می آید حس خوشحالی و ارزشمند بودن است.
باشگاه مشتریان هم به صورت سیستماتیک، این حس را در مشتریان به وجود می آورد. به عبارتی دیگر، مشتری در ازای هر خرید یا تعامل، امتیازی کسب می نماید که این امتیازها در هر خرید یا معرفی برند، تبدیل به هدیه، تخفیف یا دریافت خدمات ویژه ای می شوند. در این صورت، با یک معامله برد - برد روبرو هستیم که مشتریان با قیمتی مجذوب نماینده، احتیاجهایشان را رفع می نمایند و کسب وکارها مشتریان وفاداری دارند که دوباره و دوباره از آنها خرید می نمایند.
مزایای باشگاه مشتریان؛ راهی هوشمندانه برای جلب مشتری و رشد عایدی
همان گونه که متوجه شده اید، نرم افزار باشگاه مشتریان به حفظ مشتریان قبلی، خرید دوباره آنها و جلب مشتریان نو یاری می نماید و چرخه رشد کسب وکارها را توسعه می دهد. اگر کنجکاو هستید که بدانید این باشگاه، چه مزایایی برای کسب وکارتان به همراه خواهد داشت، کافی است متن ذیل را مطالعه نمایید.
افزایش میانگین فروش و بازگشت مشتری
با استفاده از باشگاه مشتریان صاحبان کسب وکارها با طرح هایی نظیر: امتیازدهی، تخفیف یا پاداش دادن، مشتریان را به خریدی دوباره با انگیزه ای قوی تشویق می نمایند. در این شرایط، مشتریان درک می نمایند که خرید آنها چقدر مالی تر خواهد بود.
به همین علت، آنها دوباره برای خریدی بزرگ تر نزد صاحبان کالا رفته و خریدشان را با رضایت کامل انجام می دهند. همین موضوع موجب می شود که کسب وکارها، بخش بزرگی از عایدیشان را به وسیله مشتریان وفادار خود تامین نمایند.
افزایش وفاداری و کاهش ریزش مشتری
زمانی که مشتری عضو باشگاه شما می شود و در هر خرید امتیاز، تخفیف یا هدیه ای را دریافت می نماید، حس مهم بودن به او دست می دهد. به همین علت مشتری هیچ گاه برای خرید به سراغ رقیب شما نمی رود، حتی اگر او مقرون به صرفه تر بفروشد. این رابطه عمیق مشتری و کسب وکار، احتیاج به کمی زمان دارد تا وفاداری در آن حفظ شود.
جمع آوری و تحلیل داده های ارزشمند مشتریان
با استفاده از این نرم افزار و ثبت اطلاعات مشتری، می توانید به آنالیز دقیق تر رفتار و علایق آنها بپردازید. به عنوان مثال، بهره گیری از باشگاه مشتریان برای رستوران یک فرصت ویژه است؛ چرا که به صاحبان این حرفه یاری می نماید تا بدانند، کدام مشتری چه غذایی بیشتر سفارش می دهد، چند وقت یکبار به رستوران سر می زند و در مقابل چه پیشنهادهایی، نمی تواند مقاومت کند. در این شرایط، صاحب رستوران می تواند برای اهداف مختلفی نظیر: افزایش میانگین فروش، برترین و دقیق ترین تصمیم را بگیرد.
شخصی سازی تجربه و پیشنهادهای خرید
با وجود باشگاه مشتریان، شما می توانید برای تک تک مشتریان وفادار خود بر اساس احتیاجشان، پیشنهادهایی شخصی سازی شده ارائه دهید. با این پیشنهادها، مشتری احساس می نماید شما دقیقاً احتیاجهایش را می شناسید و احترام خاصی برای او قائل هستید.
جلب مشتریان نو به وسیله معرفی و ارجاع
مشتریان وفادار، به جهت خدمات خاصی که برای آنها در نظر گرفته اید، شما را به دیگران معرفی می نمایند. حتی می توانید به وسیله برنامه های ارجاع باشگاه مشتریان، آنها را به معرفی دوستان و آشنایان به برند تشویق نمایید. در این صورت، شما توانسته اید بدون پرداخت هزینه ای هنگفت، مشتریان نوی را جذب کنید.
افزایش تعامل و ارتباط مداوم با مشتریان
با وجود این باشگاه، مشتریان و صاحبان مشاغل می توانند ارتباط مستمری داشته باشند و به وسیله ایمیل، پیغامک و اطلاع رسانی های اختصاصی، این ارتباط و وفاداری را مستحکم تر نمایند. این نرم افزار، حتی اعتبار برند را تقویت و باعث متمایز شدن شما از رقبا می شود.
کاهش هزینه های بازاریابی
قطعاً حفظ کردن مشتریان فعلی از جذب نمودن مشتریان نو، راحت تر و کم هزینه تر است. این نرم افزار با داشتن برنامه های خاص برای وفادار کردن مشتریان، باعث می شود شما از پرداخت هزینه های تبلیغاتی برای جلب مشتریان نو خودداری کنید و با هزینه ای کمتر، سود بیشتر و فروش بالاتری را تجربه نمایید.
اصول طلایی موفقیت در باشگاه مشتریان
حال که با مزیت های باشگاه مشتریان آشنا شده اید، باید بدانید که تنها خرید این نرم افزار کافی نیست. شما باید پس از تهیه این برنامه، به یکسری اصول توجه داشته باشید تا بتوانید از این باشگاه، بیشترین استفاده را ببرید. این عوامل عبارتند از:
- شفافیت کامل در مزایا: مهم ترین موضوعی که مشتریان باید بدانند این است که عضویت در این باشگاه، چه سودی برای آنها دارد. اگر امتیازها، قوانین و پاداش ها گنگ باشند، مشتری ها به سرعت به شما بی اعتماد می شوند. همه چیز باید واضح، شفاف و قابل درک باشد. شما باید بگویید که امتیازها چگونه خرج می شوند، هر خرید چه اندازه امتیاز دارد و چه مواقعی مشتریان می توانند از آنها استفاده نمایند.
- شخصی سازی تجربه مشتری: همه افراد دوست دارند به آنها توجه شود؛ اما توجه کردن در این باشگاه، بر حسب سلیقه و رفتار مشتریان طراحی می شود. پس شما با پیغام های شخصی سازی شده و تخفیف های متناسب با احتیاج مشتری، باید کاری کنید که آنها مطمئن شوند، برای برند مهم و قابل احترام هستند.
- تحلیل دقیق داده ها: شما باید اطلاعاتی که از باشگاه مشتریان به دست می آورید را تحلیل نمایید؛ زیرا این آنالیز و تحلیل ها هستند که به شما سرنخ می دهند مشتری چه زمانی خرید می نماید، چه چیزی برای او مجذوب نماینده است و شما چه موقعی می توانید فروش را افزایش دهید.
- سیستم امتیازدهی منصفانه: شما باید امتیاز گرفتن را برای مشتری راحت کنید تا او خیلی زود، انگیزه اش را از دست ندهد. امتیازدهی باید منصفانه و انگیزه بخش باشد تا مشتری احساس کند که یک گام تا رسیدن به پاداش اصلی، نزدیک تر شده است.
- پاداش های واقعی، مجذوب نماینده و قابل استفاده: شما باید از تخفیف ها و هدایایی بهره ببرید که با احتیاج مشتری همخوانی دارند تا او برای به دست آوردنش هیجان داشته باشد، در غیر این صورت شما نتیجه ای معکوس خواهید گرفت.